Instruções para exclusão de dados
Última atualização: 26 de agosto de 2026 · Versão 1.0
Esta página descreve como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados por VICTOR HUGO ZANELLA DIAS — nome fantasia VZD Application, CNPJ 63.398.979/0001-18 — inclusive dos dados obtidos por meio da WhatsApp Business Platform da Meta Platforms, Inc.
Canal único de solicitação:
privacidade@vzdapplication.com
Prazo de resposta: até 15 dias corridos, conforme o art. 19 da LGPD.
1. Identifique o seu caso
O procedimento muda conforme o seu relacionamento conosco. Localize abaixo a situação que corresponde ao seu caso.
| Situação | Quem decide sobre a exclusão | O que fazer |
|---|---|---|
| Você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que é nossa cliente | A empresa com quem você conversou (controladora) | Você pode nos escrever que encaminhamos o pedido, ou procurar diretamente aquela empresa |
| Sua empresa contratou a VZD Application | Sua própria empresa | Solicite a exclusão pelo e-mail do responsável cadastrado no contrato |
| Você nos enviou um contato comercial | VZD Application (controladora) | Escreva para o canal indicado acima |
| Você apenas visitou o site | VZD Application (controladora) | Escreva para o canal indicado acima informando data aproximada do acesso |
2. O que enviar na solicitação
Envie um e-mail para privacidade@vzdapplication.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- Seu nome completo;
- O número de telefone em formato internacional (por exemplo, +55 11 90000-0000) utilizado na conversa pelo WhatsApp, quando for o caso;
- O nome da empresa com a qual você conversou, se souber;
- Descrição do que deseja excluir — todos os dados ou apenas parte deles;
- Um meio de contato para retorno.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de executar a exclusão, de modo a evitar que dados sejam apagados por terceiros não autorizados.
3. O que é excluído
Atendida a solicitação, eliminamos dos nossos sistemas:
- Seu número de telefone e o identificador de contato (
wa_id); - Seu nome de perfil exibido no WhatsApp;
- O conteúdo das mensagens trocadas — texto, imagens, áudios, vídeos, documentos, localização e demais anexos armazenados por nós;
- Os metadados das conversas, como identificadores de mensagem, datas, horários e status de entrega e leitura;
- Registros de contato comercial e comunicações trocadas conosco.
Trabalhamos com um prazo de execução de até 30 dias corridos a partir da confirmação da identidade, incluindo a remoção das cópias de segurança em rotação.
4. O que não pode ser excluído
A legislação impõe limites ao direito de eliminação. Permanecem retidos, ainda que a exclusão seja solicitada:
- Registros de acesso a aplicações de internet, pelo prazo de 6 meses, por força do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
- Documentos fiscais e contábeis, pelos prazos exigidos pela legislação tributária;
- Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória e ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, nos termos do art. 16 da LGPD.
Nessas hipóteses, os dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados assim que decorrido o prazo legal.
5. Dados que estão sob controle de terceiros
A exclusão realizada por nós não alcança os dados mantidos por outras partes envolvidas na conversa. Você precisa acionar cada uma delas separadamente.
- Meta Platforms, Inc. — os dados mantidos pela Meta, inclusive no aplicativo WhatsApp e na infraestrutura da Cloud API, são regidos pelas políticas da própria Meta e devem ser solicitados diretamente a ela.
- A empresa com quem você conversou — se ela mantém cópia das conversas no próprio CRM ou em outros sistemas, a exclusão dessas cópias precisa ser solicitada diretamente a ela, que é a controladora desses dados.
- Seu próprio aparelho — as mensagens armazenadas no seu celular permanecem sob o seu controle e não são afetadas por esta solicitação.
6. Revogação de acesso pela empresa contratante
Se você representa uma empresa que autorizou a integração e deseja encerrar o acesso da VZD Application à sua conta comercial:
- Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta
(
business.facebook.com); - Abra Configurações do negócio → Contas do WhatsApp;
- Selecione a conta comercial integrada;
- Em Aplicativos conectados, remova o aplicativo da VZD Application.
A revogação interrompe imediatamente o recebimento de novos dados. Os dados já armazenados são eliminados em até 30 dias, conforme a Política de Privacidade, salvo pedido expresso de exportação prévia.
7. Confirmação e recurso
Concluída a exclusão, enviamos uma confirmação por escrito descrevendo o que foi eliminado e o que foi retido por obrigação legal. Caso a solicitação seja recusada, informaremos o fundamento.
Você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que o atendimento foi inadequado.
8. Contato do encarregado
- Encarregado (DPO): Victor Hugo Zanella Dias
- E-mail: privacidade@vzdapplication.com
- Endereço: Rua Frederico Maurer, 3853, Sobrado 07 — Boqueirão — Curitiba/PR — CEP 81670-020
- Telefone: +55 (41) 99520-1100